Combien de temps prend normalement la livraison ?

En ce qui concerne le délai de traitement, nous pouvons avoir besoin de 3 à 5 jours ouvrables pour préparer votre commande après l'avoir passée. Cela permet de s'assurer que votre commande est exacte. Ce délai de traitement n'inclut pas le délai d'expédition.
Quant au délai de livraison, nous vous informerons par e-mail après l'expédition, veuillez donc vérifier votre e-mail ou votre message téléphonique pour plus de détails.

EXPÉDITION STANDARD (EUB) : 10 à 13 jours ouvrables pour être livré.

EXPÉDITION EXPRESS (USPS) : 8 à 10 jours ouvrables pour être livré.

Délai de traitement = 3 à 5 jours ouvrables

Délai de livraison = 10-13 jours ouvrables

Remarques : pour les États-Unis/Royaume-Uni/Australie, délai de livraison (environ 15 à 20 jours ouvrables) = délai de traitement + délai de transit.

Pour la Californie, la livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables.

Pour les autres régions, la livraison prend généralement 20 à 30 jours ouvrables.



2 Je n'ai toujours pas reçu mon colis, où est ma commande ?

Votre date de livraison estimée, y compris le temps de traitement et le délai de livraison – veuillez prévoir jusqu'à cette date pour que votre commande arrive. Veuillez consulter votre e-mail ou votre SMS de commande pour plus de détails.
Si la date de livraison estimée est dépassée et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client via le chat en direct ou le service client pour obtenir de l'aide. L'adresse e-mail du service client est kalord@well-service.com

3 Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ?

Il y a plusieurs raisons possibles :

1) Adresse erronée ou incomplète
2) Numéro de téléphone invalide
3) Impossible de livrer

Veuillez accéder à votre e-mail de commande pour obtenir les informations d'expédition afin de trouver d'abord le numéro de suivi et contacter la société de transport pour plus d'informations.
Vous pouvez également contacter notre équipe du service client via le chat en direct ou le service client par e-mail.

4 Comment puis-je suivre ma commande ?

Veuillez vérifier votre commande par e-mail ou SMS pour « Suivre votre commande » pour plus de détails. Il peut falloir 3 à 5 jours pour voir une activité une fois que la commande a été expédiée de notre côté.

Veuillez prévoir un certain temps pour que le transporteur mette à jour les dernières informations de suivi après avoir atteint la prochaine station.

5 Pourquoi mon numéro de suivi est-il indiqué comme invalide ?

S'il y a un numéro de suivi, cela signifie que le colis a été expédié.

Le colis est d'abord envoyé depuis notre entrepôt. Ensuite, les colis arriveront au centre de traitement de la société de transport par avion. Ensuite, chaque société de transport récupérera les colis à l'aéroport. Une fois ces colis scannés, le site Web mettra à jour le numéro de suivi. Il faudra peut-être 3 à 5 jours pour voir une quelconque activité une fois qu'ils auront été expédiés depuis notre côté.

Veuillez prévoir un certain temps pour que le transporteur mette à jour les dernières informations de suivi après avoir atteint la prochaine station.

Y a-t-il des frais supplémentaires au-delà de l'achat ?

Normalement, nos clients ne se voient pas facturer de droits de douane. Cependant, en raison des contrôles douaniers de plus en plus stricts, cela arrive parfois. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel en serait le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Ce genre de situation n'existe quasiment jamais. Si cela se produit, veuillez nous contacter et nous vous indemniserons.

7 Pourquoi mon colis indique-t-il qu'il a été livré mais ce n'est pas le cas ?

Les colis peuvent être livrés dans votre boîte aux lettres ou signés par vos voisins. Nous vous suggérons de vérifier d'abord dans votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins. Vous pouvez également vérifier auprès de la société de transport avec votre numéro de suivi et votre pièce d'identité. Le numéro de suivi se trouve dans votre e-mail de commande en cliquant sur « Afficher vos commandes »
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail Veuillez accéder à votre e-mail de commande pour obtenir les informations d'expédition afin de trouver d'abord le numéro de suivi et contacter la société de transport pour plus d'informations.
Vous pouvez également contacter notre équipe du service client via le chat en direct ou le service client par e-mail à kalord@vips-service.com ou iMessage !

8 Je n'ai toujours pas reçu mon colis, où est ma commande ?

Votre date de livraison estimée comprend le temps de traitement et le délai de livraison. Veuillez prévoir jusqu'à cette date pour que votre commande arrive. Veuillez consulter la page Informations sur la livraison pour plus de détails.

Vous pourrez suivre votre commande au fur et à mesure de son envoi grâce à un service de suivi. Le numéro de suivi se trouve dans l'e-mail de votre commande en cliquant sur « Afficher vos commandes »

Si votre date de livraison estimée est passée et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail. Veuillez accéder à votre e-mail de commande pour obtenir les informations d'expédition afin de trouver d'abord le numéro de suivi et contacter la société de transport pour plus d'informations.
Vous pouvez également contacter notre équipe du service client via le chat en direct ou le service client par e-mail à kalord@well-service.com ou iMessage !

9 Comment puis-je traiter mon colis si je n'en veux pas à cause des taxes douanières ?

Normalement, nos clients ne sont pas soumis à des droits de douane. Cependant, en raison des contrôles douaniers de plus en plus stricts, cela arrive parfois. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel en serait le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Conformément à notre politique, les clients doivent payer les droits de douane, veuillez donc contacter le bureau de douane local pour récupérer votre colis en premier. Si vous ne le faites pas, il est fort probable que votre colis soit détruit mais pas renvoyé. Si cela se produit, veuillez nous contacter et nous vous indemniserons.

10 Pourquoi ma commande a-t-elle été divisée en deux ou plusieurs colis ?

Nous effectuerons une expédition partielle de votre commande dans les conditions suivantes :

(1) Les articles se trouvent dans des entrepôts différents.

(2) Différents éléments nécessitent une préparation supplémentaire

En raison de l'impact de l'épidémie, le délai de livraison de la commande sera différent du délai estimé de 5 à 15 jours.