Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine pour pouvoir être retourné. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à support@neonaboutiques.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les informations d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la façon d'envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à support@neonaboutiques.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.

Nous devons vous rappeler que les clients sont responsables des frais de retour.

Tous les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine, avec l'emballage d'origine et toutes les étiquettes attachées. Tout vêtement qui semble avoir été porté, lavé ou modifié ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement. Les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
Retour des commandes internationales
Les clients internationaux sont responsables des frais d'expédition, des droits de douane et des taxes. Nous ne pouvons PAS rembourser les taxes ou droits facturés par le bureau de douane à la frontière.
Responsabilité
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception. Veuillez vous assurer qu'ils sont correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée, assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur.

Veuillez noter que neonaboutiques n'est pas responsable de toute tentative de livraison ratée causée par des comportements négligents des clients. La négligence comprend, sans s'y limiter, le refus de confirmation d'expédition et les informations incorrectes du destinataire (telles que l'adresse de commande, le numéro de contact ou le nom du destinataire). Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement pour vous. Si vous constatez que les informations de votre commande sont erronées, veuillez nous contacter à support@neonaboutiques.com avec votre numéro de commande et les informations correctes dès que possible.

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.