Politique d'expédition

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation supplémentaire avec un numéro de suivi. Dans de rares cas, votre commande peut être divisée en plusieurs colis. Cependant, vous recevrez toujours un numéro de commande et un numéro de suivi pour l'ensemble de votre commande.

Votre commande peut nécessiter une signature à la livraison. Si personne n'est là pour recevoir le colis, le coursier laissera un avis de passage sur votre porte. Vous pourrez alors organiser la réexpédition de votre commande quand bon vous semble ! Si vous choisissez de faire livrer le colis par le coursier sans signature, neonaboutiques n'est plus responsable de votre commande. Certaines exceptions s'appliquent*

*Exceptions :

1. Votre colis est renvoyé à l'expéditeur pour défaut de livraison en raison de :

Impossible de récupérer/signer le colis. Des frais d'expédition vous seront facturés pour la réexpédition.
2. Votre colis arrive endommagé.

Nous ferons de notre mieux pour que vos articles arrivent en parfait état. Cependant, dans le cas peu probable où votre colis arriverait endommagé, veuillez accepter la livraison et contacter le service client support@neonaboutiques.com . Nous pourrons alors tout régler pour vous. Si vous refusez votre commande sans notre autorisation, vous serez responsable de tous les frais d'expédition.

3. Dans le cas très rare où votre colis perd le suivi en route vers sa destination pendant plus de 5 jours, veuillez contacter support@neonaboutiques.com .

Veuillez noter qu'une commande peut être livrée à un voisin dans le cas où la tentative de livraison échoue. La livraison à une adresse voisine est laissée à l'appréciation du chauffeur. Les commandes avec signature qui ne peuvent être livrées seront renvoyées à l'entrepôt. Pour les colis perdus ou manquants, nous vous fournirons les informations du transporteur et le numéro de suivi associé à votre commande afin que vous puissiez les contacter directement. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus envoyés aux fournisseurs de réexpédition de courrier.

En pensant à la sécurité de nos membres lorsque des incidents tels que des vols de colis présumés se produisent, nous demandons à nos membres de bien vouloir déposer un rapport de police auprès de leur commissariat local afin que leur demande de remboursement ou d'échange puisse faire l'objet d'une enquête appropriée. Nous regrettons de ne pas pouvoir procéder à un remboursement ou à un échange avant que cette procédure ne soit terminée. Une fois que vous aurez soumis un rapport de police, un membre de notre équipe de prévention des pertes les contactera dans les 48 à 72 heures ouvrables.
**Assurez-vous de fournir toutes les informations demandées.

neonaboutiques n'est pas responsable des retards d'expédition ou de livraison dus à des événements naturels ou incontrôlables. De plus, neonaboutiques n'est pas responsable des retards liés au transporteur lui-même (tels que le dédouanement).

Pourquoi précommander ?

Vous voulez avoir un look chic tout en préservant la planète ? Aidez-nous à réduire les déchets inutiles en précommandant les derniers looks ! Sans frais supplémentaires, vous recevrez vos commandes dès que possible et sans culpabilité !

*Si vous choisissez de précommander, nous ne pourrons pas annuler vos articles car ils seront réservés. En raison de facteurs incontrôlables (tels que l'expédition ou les douanes), nous ne pouvons pas garantir la date d'expédition. Vos articles seront expédiés dès qu'ils seront disponibles. Si pour une raison quelconque les articles ne peuvent pas être expédiés, vous recevrez un e-mail avec les détails du remboursement.

Veuillez noter que votre commande sera expédiée dès que l'article en précommande sera en stock.

Délai de traitement de l'expédition

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes peuvent prendre jusqu'à 1 à 8 jours ouvrables pour être traitées et expédiées.

L'estimation des frais de livraison fournie au moment du paiement ne concerne que le délai de livraison et n'inclut pas le délai de traitement de la commande. Les week-ends et les jours fériés sont exclus du traitement et de l'expédition, veuillez donc tenir compte des jours non ouvrables lors du choix de votre méthode d'expédition. Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Les informations de suivi de votre envoi seront mises à jour et disponibles dans les 72 heures ouvrables.