Retours et échanges

Avez-vous une politique de retour ?

Oui, nous le faisons. Nous vous suggérons fortement de prendre une minute pour lire notre politique de retour. Nous offrons des retours pendant 20 jours à compter de la date de livraison/réception de la commande.
Cependant, tous les articles ne sont pas éligibles. Les éventuelles exclusions seront indiquées sur les pages des produits et/ou au moment du paiement. Pour pouvoir bénéficier d'un retour :
  1. Les articles doivent être initiés pour le retour et envoyés par la poste dans les 20 jours suivant la livraison/réception de la commande.
  2. Les articles n’étaient pas marqués « Vente finale » ou « Non retournable » au moment de l’achat, sauf s’ils étaient défectueux.
  3. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, qui doit être dans son état d'origine.
Cela comprend l'étiquette attachée, les boîtes à chaussures et l'emballage des bijoux. Il vous sera demandé de mettre vos compétences en photographie à l'épreuve et de fournir une photo de votre article avant de nous le renvoyer afin que nous puissions évaluer son état.
Combien de temps ai-je pour retourner les produits que je vous ai achetés ?
Nous vous offrons une période de retour de 20 jours pour vous permettre de prendre cette décision difficile ! Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.
Puis-je retourner ma commande pour un remboursement ?
Malheureusement, nous savons que parfois nos produits ne conviennent pas tout à fait à certaines personnes. Vous pouvez bien sûr nous retourner vos articles pour un remboursement complet, à condition qu'ils soient retournés dans les 20 jours.
Attention : tous les articles ne sont pas éligibles au retour. Les éventuelles exclusions seront indiquées sur les pages produit et/ou au moment du paiement. Tous les articles doivent être retournés dans un état neuf, avec l'étiquette et le nœud pour pouvoir être retournés.
Puis-je échanger ma commande contre un autre produit ?
Vous pouvez bien sûr nous retourner vos articles pour un échange contre un nouveau motif, une nouvelle couleur ou une taille différente. Cela doit toujours être fait dans les 20 premiers jours.
*Veuillez noter : tous les articles doivent être retournés dans un état neuf, avec l'étiquette et le nœud pour être éligibles à un retour.
Puis-je obtenir un remboursement complet si je retourne mes articles achetés ?
Oui, vous obtiendrez certainement un remboursement complet si vous retournez vos articles achetés dans leur état d'origine.
Dois-je payer pour les retours ?

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Combien de temps faut-il pour que mon retour/échange soit traité ?
Nous travaillons dur dans les coulisses pour faire entrer et sortir vos articles de nos centres. Nous vous encourageons vivement à envoyer une photo de votre reçu du bureau de poste comme preuve que votre retour a été confirmé. Dès que nous aurons ces informations, nous pourrons commencer à agir immédiatement en vue de votre échange ou de votre remboursement ! Si vous oubliez de récupérer ce reçu, nous devrons simplement attendre que le colis revienne à notre entrepôt avant de poursuivre.
Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit traité ?
Si vous recevez un remboursement pour votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons traité le remboursement. Ensuite, le traitement du remboursement sur votre compte prendra entre 2 et 5 jours ouvrables, selon votre banque. Si cela prend plus de temps, nous vous recommandons de contacter directement votre banque ou votre commerçant.